01 · Problema
Cuidar compite con el ritmo de vida
Cuidar a nuestros padres y abuelos compite con el trabajo y el ritmo de vida. Las personas mayores o con necesidades especiales sienten que son una carga cuando dependen de su familia para lo cotidiano. Los servicios que podrían ayudarlas existen, pero están dispersos: algunos muy institucionalizados y otros sin ninguna norma que dé confianza.
02 · Usuario
Tres perfiles, una plataforma
Tres perfiles conectados por la misma plataforma:
El administrador (Alfonso)
Hijo con una agenda ocupada que quiere estar presente en las necesidades de su familia. Contrata, paga y monitorea.
La beneficiaria (Fanicita)
Adulta mayor, viuda y activa. Quiere seguir siendo independiente sin estar sola.
La proveedora (Carmen)
Cocinera, cuidadora, enfermera o conductora que ofrece su servicio y necesita que confíen en ella.
03 · Investigación
111 personas, cinco encuestas
Cinco encuestas en línea, una por perfil: beneficiarios (15 personas), familiares que contratarían el servicio (61), cuidadores domésticos (21), enfermeras y conductores. 111 personas en total. Los resultados se analizaron y agruparon en un tablero de FigJam.
04 · Hallazgos
Lo que cambió el diseño
- La confianza pesa más que la rapidez o el precio. Familias y beneficiarios la eligieron como el valor más importante de un proveedor; para contratar enfermería, la certificación fue el requisito más valorado.
- El 100 % de los encuestados quiere un botón de emergencia. Monitorear el bienestar del ser querido desde la misma app se convirtió en una función central.
- El transporte no se mide en kilómetros, sino en paciencia. Pocos usuarios necesitan un vehículo adaptado; lo que piden es tiempo y cuidado en cada traslado. Por eso se propone tarifar por tiempo y no por distancia.
- Los proveedores prefieren cobrar al momento, salvo enfermería, que acepta un pago mensual. Y una certificación larga los ahuyenta: la confianza se construye mejor con calificaciones en cada servicio.
05 · Propuesta UX/UI
Simple para quien no domina el teléfono
- Tres productos, uno por usuario: la app para el administrador y el beneficiario (contratar, pagar y seguir el servicio), la web para registrar y capacitar proveedores, y el Apple Watch para que la persona cuidada pida ayuda o un traslado sin abrir la app.
- Tres servicios, tres colores: doméstico (dorado), médico (gris) y transporte (verde). El color orienta antes que el texto.
- Una navegación más simple que la de Uber o Glovo, sus referentes, pensada para alguien que no domina el teléfono: pocas opciones por pantalla, botones grandes, solo la información necesaria.
- Sistema de diseño propio: retícula de 4, 8 y 12 columnas, módulo base de 8 px, tipografía, iconografía, botones y tarjetas de proveedor.
En video
CARE App teaser
06 · Solución creativa
Un Uber del cuidado, con corazón dorado
Un modelo tipo Uber, pero para el cuidado: abre la demanda de servicios a personas y empresas, y normaliza su calidad con calificaciones en cada interacción, que distinguen a proveedores con experiencia de los nuevos.
El nombre pasó de "Golden Services" a CARE: una palabra corta, fácil de recordar incluso para el público mayor, y un corazón dorado que conecta con la "edad dorada". En la app, un menú lúdico de arrastre lateral hace que pedir ayuda sea casi un juego.
07 · Entregables
Lo que se entregó
- Investigación con 111 personas y análisis en FigJam
- User personas y mapa de tres tipos de usuario
- Naming, logotipo y aplicaciones de marca
- Sistema de diseño
- Arquitectura de información para app, web y Apple Watch
- Wireframes y prototipos de alta fidelidad para los tres productos
08 · Resultado
Tecnología para quienes casi nunca se consideran
Proyecto aprobado como Trabajo Final del Máster en Diseño Web Multidispositivo UX/UI en ESDesign Barcelona (2024), con tutoría de Josep Ortega. CARE demuestra que la tecnología puede servir a grupos que casi nunca se consideran en el diseño de productos digitales, conectando a tres usuarios distintos en un beneficio integral para todos.